服务外包是指机构将原本由内部完成的非核心业务剥离出来，通过签订合同的方式，外包给外部专业服务提供商提供的有偿服务活动。一般而言，基于网络信息技术和基本合同承包是服务外包的两个特性。服务外包的业务范畴主要包括信息技术服务外包（ITO）、技术性业务流程服务外包（BPO）和技术性知识流程服务外包（KPO）。服务外包业务范畴将伴随服务外包新领域的不断出现而延伸扩展，现阶段，服务外包业务范畴如下：
1. 信息技术外包服务（ITO）
(1)软件研发及外包
类 别 | 适用范围 |
1-1 软件研发服务 | 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业、医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关系/人力资源和财务管理/计算机辅助设计/工程等业务进行软件开发，定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试等 |
1-2 软件技术服务 | 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 |
(2)信息技术研发服务外包
类 别 | 适用范围 |
1-3 集成电路设计 | 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 |
1-4 提供电子商务平台 | 为电子贸易服务提供信息平台等 |
1-5 提供测试平台 | 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 |
(3)信息系统运营维护外包
类 别 | 适用范围 |
1-6 信息系统运营维护服务 | 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 |
1-7 基础信息技术服务 | 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） |
2. 技术性业务流程外包服务（BPO）
类 别 | 适用范围 |
2-1企业业务流程设计服务 | 为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务 |
2-2企业内部管理数据库服务 | 为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务 |
2-3企业运营数据库服务 | 为客户企业经营、销售和售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等 |
2-4企业供应链管理数据库服务 | 为客户提供采购、物流体方案设计及数据库服务 |
3. 技术性知识流程外包（KPO）
类 别 | 适用范围 |
3-1 研发服务 3-2 | 知识产权研发服务、医药和生物技术研发服务、产品技术研发服务 |
3-2 数据分析研究服务 | 证券、金融、保险、市场、人力资源等研究和数据服务 |
3-3 设计服务 | 工程设计、工业设计 |
3-4 创意设计服务 | 动漫设计、网络游戏设计、教育课件设计 |
注：发包方或发包方的总部在境外的（包括港澳台），称“离岸”业务，发包方为国内机构或企业，则为“在岸”业务。
