6月20日，第二届中国（徐州）国际服务外包合作大会正式开幕，下午，由鼎韬执行的“服务外包国际合作发展论坛”同步召开，论坛由中国服务国际合作联合会（CSTSA）执行董事  Stephan Sunn（斯蒂芬·孙）先生主持。来自徐州市政府主管部门领导、专注服务外包领域的顶级企业代表、服务外包行业的权威大咖、意见领袖，以及服务外包行业精英200余人齐聚徐州，围绕“寻找国际合作最佳黄金点”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话，深入探讨服务外包行业2018年国际合作的新趋势以及服务外包行业的新机遇。

中国服务国际合作联合会（CSTSA）执行董事  Stephan Sunn（斯蒂芬·孙）

徐东海  徐州市政府副市长

论坛首先由徐东海副市长致辞，徐副市长首先简要介绍了徐州市汉文化的发祥地，是全国重要的交通枢纽，是淮海经济区的中心城市，是快速发展的成长型城市的四个主要特点。徐副市长表示：这一次服务外包大会的主题定位为“中心城市 外包领航”，就是要以服务外包产业高质量的发展来加速构建全面开放新格局，培育经济发展的新动能，为建设淮海经济区中心城市铸牢支撑，通过打造徐州服务品牌，拓展产业发展空间，全力参与国际合作，全力打造代理品牌，实现建设淮海经济区服务外包的首位城市。

　　关键词一：数字化发展推动企业全球化

Narasimha Kini（纳拉辛哈·基尼） EXL高级副总裁兼金融&会计服务、外包转型全球负责人

　　纳拉辛哈·基尼先生表示：数字化意味着巨大的机遇，巨大的机遇让我们重新审视业务，重新的连接客户，是服务国际的市场还是服务本地的市场，如果企业在国际的市场中就可以通过数字革命和数字技术重新与客户连接，所以数字革命对企业来说意味着巨大的机会。

　　关键词二：中国企业的全球化突围

Charles Aird（查尔斯·埃尔德） 普华永道原外包与共享服务全球负责人，桑福德布莱克全球咨询公司合伙人

　　查尔斯·埃尔德表示：作为一名斯坦福大学的联合研究员，主要审视两种公司：第一就是中国的公司主要基于“一带一路”政策准备进军全球市场的公司；第二种就是进入中国市场的海外公司，他们希望怎样服务自己的客户或者怎样能够在中国成立交付中心。
查尔斯先生认为中国企业想要走向海外并获得成功的关键因素是：首先企业要具备一个全球化远景，想要走出去的远景，第二需要一个内部的法务运营需要一个专业的团队管理国际的售后和并购，第三完善的后勤保障如人力资源、采购、会计等。在全球化过程中，你不能只满足于当下，你要为未来做计划。

　　关键词三：区块链的创新与应用

曹锋 PCHAIN发起人、中国第一个区块链国际专利发明人、ChinaLedger共同发起人、CFLP中物联区块链协会首席科学家

　　曹锋先生表示：我作为第一个走进R3CEV纽约办公室的中国人，带着一个很高的技术起点，做了一些中国的创新。区块链的整个技术还处于发展的阶段，现存的问题是：去中心化、性能和安全性的问题。正是由于这样的一个原因，我们才开始要做全新的系统，也就是为什么刚才我讲的我们要做底层技术的创新，才能大幅度提高它的性能。

　　关键词四：新技术领导的新市场和新时代

高端对话一：新全球经济，中国企业如何接招

　　对话由中国服务国际合作联合会执行董事 斯蒂芬·孙主持，分别请各位对话见就如何定义新技术领导的新市场和新时代发表观点。来自印吉信息技术（上海）有限公司 联合创始人 Sujit Chatterjee（苏吉特·查特吉）先生认为：能够分析、接受和管理数据的能力是决定我们新世界秩序的关键，不管是世界级的公司，还是每个公司具体的功能，你都要能够利用好数据，这是决定你未来发展的关键。
Teleperformance中国区执行副总裁 丰祖军先生认为： 第一，技术对经济的渗透前所未有，以前不可能的到先变成了可能。第二，中国作为一个服务外包的基地，它不仅仅是人力资源的供应地，同时也有一个庞大的市场，同是随着中国企业“一带一路”走出去，中国也会对应予支持，国内的企业也会产生巨大的需求，这也会对我所关注的行业会产生新的机会。Clutch高级运营主管 Ryan Stevens（瑞恩·史蒂芬斯）先生认为：想要为我们的服务商提供更多的信息，怎么样利用好信息、利用好新技术收集信息，不仅仅是过去我们的关注都是在买方他们提供的服务，现在综合性的信息更多了。

　　关键词五：金融服务风险的防范与创新

对话二：金融服务风险管控与多层级信用体系构建

　　对话由昆山和君纵达数据科技有限公司联合创始人 陈永主持，陈总表示一些金融企业他们的危机感也很强，他们也在不断创新，防范风险创新也是其中的一面，怎么样让企业的创新满足甲方企业的需求？服务外包经过这么多年的发展相当成熟了，但是实际上在发展的过程中也遇到了很多瓶颈，可以从技术的手段能够解决运营上面遇到的一些问题。第一个，控制和减少客户投诉方面、研发智能语音方面可，以组织研发或借鉴同行的一些技。 第二个，信息安全，可以建立一个主要用于解决数据安全的平台。上海维音信息技术股份有限公司业务拓展资深副总裁黄锦铨表示：金融服务企业如何做好企业内的风险监控机制？如何增强风险防控的前瞻性和有效性？第一，企业要考虑风险的后果是什么样？第二，服务流程中间每一个机构怎么培养人才来处理这个问题。第三，从系统、设备、数据分析方面要做得更好。阳光保险集团客户服务中心副总经理彭朋认为：现在互联网、数据化还有很多大数据的情况下，其实给金融业很多不同的维度提供服务到他们的客户，这方面有什么机遇呢？随着现在大数据的应用，包括人工智能的应用，传统的业务形态已经没有这么多的明显界定了，可以说是每个业务形态，包括每个客户的接触点都是一个可以利用很多的大数据技术，这种人工智能的技术来进行一些干预和判断。浙江网新恒天软件有限公司副总经理陈军认：从技术角度，公司在技术应用方面如何去根据公司在化解风险、提升服务的合规性方面不断地适应甲方呢？俗话说天下武功唯快不破，我们公司比较专注的一点就是快，做工作临时抱佛脚会比较麻烦，速度会比较慢。我所说的快可以使是建立原数据库，这个原数据库是怎么来的呢？有多个手段，第一个手段，首先企业自身有非常多的网络软件，针对它所要做的风险防范主题，提取各种相关的素材，提前在数据后台不断加标签，提前做了预准备工作。第二个手段，可以跟一些金融机构有一些合作，比如说现在有各种各样的网络信息，提前在库里做资料收集，并且不断完善优化。

　　关键词六：Tops颁奖仪式

　　论坛最后颁发了2017年度中国最具价值金融服务企业、园区等Tops评选奖项，邀请到普华永道原外包与共享服务全球负责人，桑福德布莱克全球咨询公司合伙人Charles Aird（查尔斯·埃尔德）先生、 EXL高级副总裁兼金融&会计服务、外包转型全球负责人Narasimha Kini（纳拉辛哈·基尼）先生、Teleperformance商业拓展高级副总裁Susan Pollack（苏珊·波拉克）女士， 以及天津鼎韬科技发展有限公司总裁齐海涛先生为获奖企业及园区颁奖。

2017年度中国最具价值金融服务企业

2017年度中国最佳金融服务解决方案企业

2017年度最具发展潜力金融服务园区

2017年度最佳创新实践金融服务园区