外包动态
客房服务外包是创新 更是挑战

2018-7-18 17:55| 发布者: administrator| 查看: 270 |来自: 广西新闻网

“客房服务外包”在北京、上海、杭州等城市已非常成熟,去年年中,桂林的酒店才开始尝试这种外包模式。如今过去一年,这种模式对桂林酒店有帮助吗?(7月16日《桂林晚报》)

外包服务在酒店运营中并不是新事物,清洁外包、餐厅外包都较为常见,客房外包在桂林虽然推广时间不长,但在一二线城市也并不新鲜。客房外包有利于资源的优化配置,酒店可以根据经营情况及时调整外包需求,节约人力资源成本,降低企业的自身负担,是破解桂林酒店淡旺季经营难题的有效途径。

但服务外包,不意味着对服务质量可以放松要求。客房外包只是一种经营模式的选择,最终目的还是为了提升经济效益。客房始终是酒店服务的重要组成部分,无论承担服务的主体是谁,服务质量都关乎着酒店整体的品质和口碑。桂林一些酒店在初次尝试将客房外包时就收到过顾客的服务投诉,酒店必须要表达出鲜明的态度,对于质量问题绝不能放松。

客房外包后,酒店与客房的实际管理者为两个主体,不同企业之间的经营理念也会不同。但既然选择进行密切合作,就需要在经营理念上进行统一,这样才能有助于客房与酒店其他服务的有机融合,避免将之割裂为两个部分。不然在运营上就会很难避免矛盾和纠纷,会严重影响顾客的服务体验,不利于酒店的长远发展。酒店更不能将客房外包作为应对服务问题的借口,这样只会降低酒店的信誉度和顾客的口碑,也会破坏外包方的合作感情,酒店需要与外包服务方携手并进,才能共同开创事业的新局面。

客房服务外包是酒店经营模式的创新,具有可行性与发展性的。只要坚持良好的服务品质,就能让酒店“轻装上阵”,将更多精力放在宣传推广和餐饮服务上,推动酒店发展迈上更加良好的轨道。(胡蔚)

【 编辑:吴海泉  作者:胡蔚】


为解决南宁市众多服务外包需求,南宁市高新区建设南宁高新区服务外包公共服务平台(www.gxsops.com),主要针对服务外包、软件外包、设计外包、人力资源外包、服务外包人才培育、投融资服务、财税管理服务等进行综合管理及服务。同时为做好对服务外包企业的服务,平台主体单位及运营单位召开服务外包政策宣讲,帮助企业更好地了解政府对南宁市服务外包行业的支持政策,根据服务外包产业重点领域指导目录吸纳更多的服务外包行业企业,将企业引进高新区并进行针对性的服务外包服务,扩大南宁市服务外包企业数量、产业规模,同时培养南宁市服务外包基础人才及服务外包高端人才,以供南宁市不断增大的服务外包人才需求。 平台整合与配置南宁市服务外包企业的公共技术服务资源,实现有效掌握外包市场,有效拉近接包距离,有效优化人才配置,从而推动南宁高新区服务外包产业的建设和扩大外包产业招商引资的影响力。
版权声明
本站系本网编辑转载,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系,我们将在第一时间删除内容![声明]本站文章版权归原作者所有,内容为作者个人观点,本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。 此版权声明解释权归南宁高新区服务外包公共服务平台所有。
在线客服