随着计算机技术的飞速发展，信息技术在企业中的应用日益广泛，与此同时，IT环境(包括软/硬件及相关技术)却变得越来越复杂。各行业的企业都面临着很多问题，如怎样更好地管理IT运营成本，以提高企业整体效益；如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术；如何实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；如何最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行等都成为企业关注点。

同时，硬件设备的维护问题也越来越频繁地出现，这也是让信息科工作人员比较头疼的服务——数量多、统计困难、爱闹小毛病、出现故障多、牵扯精力大……这些造就了电脑、打印机这种硬件设备维护起来比较繁琐的现状。针对以上问题，国际上早已经出现了一些外包化服务的解决方式——企业内部的非核心资产都会以一种“外包”的形式委托给外部的专业公司进行管理，以降低企业在非核心资产上的人力成本、管理成本。现在，这种服务也开始慢慢出现在了中国市场，越来越多的企业开始认可这类非核心资产诸如电脑、打印机类的硬件外包服务。

管理学大师德鲁克认为，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”在IT技术快速发展的今天，对一个企业来说，IT外包带来的好处是不言而喻的。专业化分工带来效率的提升和成本的压缩，这在过去的各种行业中已经得到了充分的验证。根据有关机构的研究报告，IT服务外包将为企业节省9％的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15％。IT业务外包的真正意义是对于企业非核心事务的进一步压缩。利用专业化分工，以更低的价格，获得更为专业和灵活的IT应用服务和IT系统维护服务。

“专业化”逐渐提高到了很高的位置。“让专业的人做专业的事”，是提高服务质量，降低成本预算的有效价值观念之一。服务行为的公司化，除企业要求服务外包商提供的相关服务外，专业IT服务外包商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系等能为企业带来更多的潜在利益；灵活的服务外包方式可为企业度身定制最佳性价比的特色服务，既可以按时定价、也可以按次定价；既能够整体外包、也可以切块外包。