假货”、“山寨”、“低劣”，这些围绕着拼多多的热词，让这家3岁的电商平台陷入了舆论的风口浪尖。
7月31日，拼多多在上海总部召开媒体沟通会。e公司从现场了解到，在长达3个多小时的问答环节，拼多多的创始人黄峥、达达等人，首次就社会关切的话题进行回应。
拼多多的火速回应，缓解了二级市场的压力。继周一大跌8%后，周二开盘后的拼多多也一度下跌12.4%。不过，随后股价开始回升，最终收盘于0.4%。
7月31日的媒体沟通会，拼多多创始人、董事长、CEO黄铮，原本并不在出席的名单中。下午5时许，e公司和其他媒体一样陆续离开。
不过，在撤回的路上，接到“黄峥赶回来了”的通知后记者们，又纷纷重返沟通会现场。这一次，身着蓝白条纹的T衫和休闲裤的黄峥，又用了近两个小时，逐个再次回答记者们的问题。
突然现身的黄铮，首先直言拼多多正在遭遇的舆论风波，“刚刚上市完，刚刚开完员工大会，本来以为可以休息两天，也安排了其它的事情，这场发布会完全不在计划当中。不过，没想到，这次的舆论风波远远大过我们想象，而且一波比一波推得更高。甚至一些本来也不是拼多多平台上的出售的“诡异”商品，也被编成段子扩散，所以有很多人来问我到底是怎么回事？
对于近日外界热议的拼多多假货泛滥问题，黄铮对此称，首先大家要弄清楚一件事，假货和山寨的问题。在拼多多平台上，真正的假货数量，肯定比媒体想象的要小。比如，40块钱的东西，作假也是有成本的。有些产品属于蹭流量，好处不在平台，甚至不在消费者。但是，山寨的问题比假货严重，拼多多肯定做得不够好。不同的品类应该不同地对待。
以临期奶为例，比如说一灌奶粉是两年保质期，现在还剩1个半月到期，从规则上来说，销售是可以的，但这和还有1年保质期相比，食用性和安全性有多少差别，大家没法区别，但临其奶粉在销售时价格就比较低。所以，不能简单地说，拼多多平台上买的低价商品，是劣质、假货。
在假货问题，拼多多有没有整改方案，整改时间表？黄铮回应称，虽然拼多多想改造产业，但是我们不敢打包票，目前这个想法还不成熟，部分棘手的行业，比如婴幼儿食品、白牌家电等，我们会在未来一个月有一些方案。
直面创维维权、假茅台等问题
对于拼多多来说，首批次向拼多多投诉的创维等品牌，自然格外受到外界关注。
7月28日，拼多多上市后的第二天，深圳创维-RGB电子有限公司针对拼多多购物平台出现大量假冒创维品牌的电视产品销售的问题发布声明称，公司正与拼多多严正交涉，要求其即日停止所有假冒创维电视产品的展示及销售活动。
面对创维的维权行动，处于上市缄默期的拼多多，事发后自然不能给出书面回应。不过，在7月31日的媒体沟通会上，拼多多联合创始人达达回应称，创维曾在拼多多平台上开设官方旗舰店，在拼多多上市当天（7月26日），创维未做任何沟通突然下架全部商品。创维所遇到的“白牌机”问题，是行业固有问题。
拼多多出具的创维维权时间线显示，今年6月17日，创维拼多多官方旗舰店上线；6月20日，双方建立对接工作组；7月26日，拼多多上市当天，创维未作任何沟通突然下架全部商品；7月28日，创维发布维权声明。
在沟通会现场，拼多多还附上了创维官方旗舰店详情、上线事件、营业执照、法人身份证相关信息等截图。达达表示，拼多多成立仅三年，现阶段规模还撑不起整个白牌机行业的发展，白牌机的核心问题是产能过剩问题，其中主要以液晶显示屏过剩为主，大量的液晶显示屏出现在市场上，才以较低的价格卖给消费者。拼多多希望和行业一起来解决白牌机产能过剩问题。
与此同时，针对拼多多平台上出现的假飞天茅台问题，达达表示，目前拼多多已经与400多个品牌进行合作，奉行假一赔十政策。拼多多查完发现，假茅台酒于7月24号上线，7月27号平台已对店铺进行处罚下架。
下一步将加大两大行业打假
“打假，我们一直是特别认真的，而今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了，当舆论进一步提高的时候，把所有的商家问题都变成了假货问题，在假货这件事情上，我们的态度一直非常鲜明，从来没有犹豫过。”拼多多创始人、董事长兼CEO黄铮如是说。
在沟通会的现场，拼多多还晒了一下公司的打假成绩单：过去一年，拼多多累计下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接，主动删除商品量是权利人投诉的125倍。公司已联合400余品牌取证打架，并设立1.5亿元消费者保障基金用于先行垫付，奉行电商行业最严格赔付标准。
不过，拼多多的上述所为，却没有被外界采纳。拼多多上市后，朋友圈充斥着各种热嘲冷讽的段子，比如“以下品牌恭祝拼多多成功美国上市:小米新品、松下新品、老于妈、粤利粤、雷碧、康帅傅、娃娃哈、大白免、太白兔、七匹狠、绿剪口香糖、可日可乐、必相印纸巾，帮宝造，abidas、adidiaos服饰（排名不分先后）”
对于上述流传盛广的段子，拼多多联合创始人达达表示，实际上，除了第一个商品小米新品在几个月之前被拼多多下架之后，拼多多从来未曾出售过其余字样的产品。
根据拼多多说法，刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛的文章质疑，善意的批评拼多多都会接受进行整改，但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击，并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此，拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报，详细材料在合适的时候也会向全社会公布。
达达表示，我们一直在坚决打假，我们在技术上也在努力。但把所有行业问题全部归在才“三岁”的拼多多身上，是不公平的，请大家给我们一点时间。下一步，婴幼儿食品和白牌机将会成为拼多多打假重点。
这个领域是消费者最最关注的切身利益所在，管理层也希望将这个产业链彻底研究透彻，平台做到严厉和清白。”对于为何对婴幼儿食品进行严打，黄铮如是说。
回应为何三年不减持
一边是廉价的商品、甚至是次品，另一边是四、五线城市的用户群体。拼多多平台上的这一特征，也让外界对拼多多用户有了贪便宜的说法。黄铮对此称，“非常不赞同追求性价比就是贪小便宜这个说法。”
黄铮认为，不同收入的群体，消费的选择是不一样的。消费者在选择的时候一定选择最适合自己的产品。消费的过程中，如果出现不知情的情况，比如创家电视机，他以为是创维，这是误导了消费者，消费者是受伤的，他不但没有占便宜，反而是一个受害者。但如果消费者觉得花500块钱买个电视机就够了，他不在乎品牌或者品牌知名度，这就是一个很有性价比的选择。从最广大的消费人群来讲，他不是为占便宜去买东西的，只是为了自己最适合的消费选择。
值得注意的是，面对舆论的压力，黄峥于7月31日发表了一封致《员工信》。对于拼多多的员工来说，这份信函可不简单，其中就包括期权锁三年，即“刚刚和大家开完员工大会，讲完所有人一起期权锁定三年，继续埋头苦干，准备迎接关注，赞扬，诋毁甚至攻击。”
至于为何要锁定三年？黄峥在媒体沟通环节提到，首先拼多多上市是业务的战略选择，是为了把公司做得更好，而不是为了让一部分人能够快速套现，而且公司本身没有太多老股东，从未出现任何套现行为；其次是希望通过上市让公司进一步规范，包括这次的舆情风波都是外界反馈的体现；第三就是让所有的人心思能够单纯一点，不要去想这个问题，股价涨和跌，跟我们没有关系。大家都要回归到相对单纯的状态，以钉钉子的心态一锤一锤地来解决问题。
二级市场显示，继周一大跌8.54%后，拼多多股价在周二开盘后，曾一度继续大幅下挫12.4%至19.57美元/股，这一价格逼近19美元/股的发行价。不过，随后公司股价开始回升，最终收盘于22.59美元/股，涨幅为0.4%。
以下为拼多多7月31日媒体沟通会部分问答实录：
1、对平台上假货的态度是怎么样？
打假，我们一直是特别认真的，而今天其实是把山寨问题和假货问题混在一起了，当舆论进一步提高的时候，把所有的商家问题都变成了假货问题，在假货这件事情上，我们的态度一直非常鲜明，从来没有犹豫过。
昨天在给员工写信的时候，其实我有一种非常强烈的意识，不能够眉毛胡子一把抓，不能等着竞争对手，等着别人来说这个地方有问题，你再去改，或者有一堆问题，我们自己也应该扎扎实实回过头来看什么，是消费者最关心的问题，什么是被炒作的。
其实今天这场媒体沟通会，从我个人的角度来说，不应该是一个媒体沟通会，而应该是请大家来帮忙出出主意。这几天，不光是竞争对手，有各种各样的人都在对我们进行全面的监督。从长期来讲，帮我们也省很多人力、物力，因为大家把问题找出来了，接下来的问题是我们怎么去逐步解决。
2、拼夕夕上市让中国打假倒推20年？
假货是人性问题。上世纪90年代假货横行，提出百城万店无假货。如今，拼多多的发展还是有非常有成效的做法，比如溯源，各种新技术，拼多多成立的3年时间，学习了前辈们的许多技术，制定了非常严格的打假政策。但有一点要说，拼多多虽然上市了，但其电商规模没有那么大，整个拼多多的生意占整个行业的比例非常小。
打假不是一家的事情，同行大家一起从供应链、到下游的销售端，一起来打假，假货就会越来越少。
我们都在学习前辈的优秀经验，拼多多有自己的审买团队，审核异常商品，比如消费者投诉多的，或者价格异常的，会跟品牌方的打假部门合作，进行取证打假，同时提供1.5亿元的消费者保障基金，保障消费者第一时间获得赔偿。
同时，假货问题也是社会问题，让3岁的拼多多承担是不公平的。对于白牌电视机和婴幼儿奶粉，我们要搞清楚这两个行业到底存在什么问题，如果对于拼多多来讲，有什么好的方案，如果能够诞生更好的品牌和……我们可以一起来解决这个问题，为了消费者买到各自称心如意的商品，这才符合拼多多的价值观。
未来拼多多如何打假？这是一个是非问题，而不是利益问题。我们一定要打的。如果伤害了消费者，我们一定坚决处理。我们会加入供应链和产业链，除了学习前辈的经验，拼多多尽量通过技术提高打假效率。
假货不是有了拼多多才出现的，在淘宝、京东都出现过。假货的识别和打击如何做得更好，在学习的路上还有很长的路要走。
3、美团点评的王兴说，大家在质疑拼多多的时候，已经忘了淘宝是怎么起家的，这说明这个社会太健忘了。对于王兴的评述您怎么看待？
虽然人有可能是健忘的，但也不能说别人是这样。如果可以这样，这不是一个正确的态度。
时代是在前进的，我们现在的环境比之前要好，在别人的基础之上，或者说因为有别人走过，已经帮我们省了很多工夫。包括在今天这样的舆情下，从长期来说，也是帮我们省掉很多的。
比如说，我要找这些东西，找一个临期奶的问题，没有大家的监督，不知道要花多少人才、物力才能搞清楚这个事情，但是现在，一方面是承压，另外一方面相当于整个群体，包括竞对在内的群体都无意中在帮我们找问题，不管这个问题是性质问题还是利益问题，还是无中生有的问题，至少有人在帮你找出来问题。
4、7块5的奶粉是真的吗？
这是商家用来引流的菊花晶，不是真正的奶粉。七块五购买的是350克的菊花晶，我们非常认真告诉大家，这不是真正的奶粉，而是菊花晶。
菊花晶引流，从而给消费者带来不适和误导。这是商家的行为，存在违规，会采取相应的处罚。
5、原价888的贝因美“爱+”奶粉为何只卖20元？
这里涉及到临期奶销售处理问题。临期商品是接近保质期的产品，可以通过促销，临期商品是正品、安全可以使用的。
此类奶粉在中国被称为“临期奶粉”，占到整个奶粉产业的销售额的20%左右。与淘宝、京东一样，拼多多平台上的商家会根据临期奶品牌的不同，往往会将临期奶标注为20元至50元不等的价格，而原价则往往高达数百元。
对于社会关心的临期奶粉问题，我们会率先在行业更新更高的标准，会像“香烟盒提醒风险”一样在罐体图片上强制以醒目方式添加‘此为临期奶粉，请谨慎购买’字样。
此前，我们参照主流电商平台行业通用的标准来处理这些商品。但经过此次舆情，我们发现，仅按行业标准来处理临期食品是远远不够的。
我们希望呼吁淘宝、京东、天猫等平台，共同商议并制订新的临期奶的电商售卖行业自律标准，携手消除电商平台可能存在的食品安全隐患。
在这个结论或者国家有关部门制定新的相应行业规范之前，针对临期婴幼儿奶粉，拼多多将统一强制标注“临期”字样，并实时提示其到期时间，以提醒消费者谨慎购买，并在真正保质期来到之前先行下架。
6、是否在平台上会放纵山寨家电商家？
关于品牌的标注，涉及到数据库的建设。这是一个复杂的过程，目前拼多多正在建设的数据库包括手机、数码行业等，消费者可以在平台找到自己想要的品牌。
未来一方面会引进更多的品牌商，给消费者正品保证。另一方面，关于白牌机，其成本不高，比如电视机的液晶屏，大部分是营销成本。愿意与阿里等友商一起，规范白牌机，能让行业问题变得更良性。
7、是否会下架“白牌家电”和保健品？
拼多多的价值观是把消费者放在第一位，满足消费者需求，提升消费者体验。白牌机，不仅仅是拼多多的问题，其他电商平台也存在。如果把所有的行业问题都放在拼多多上，是不公平的。坦白说，拼多多也解决不了行业所有的问题。
我们从源头来找到问题，从行业和产业链之间、寻求合作伙伴，一起来解决问题。
打击假货的问题，是行业问题。特殊商品的审核，跟知识产权的部分差不多，拼多多之前已经有两大电商平台的存在，他们的做法是我们参照学习的对象，也有严格的管理，比如涉黄涉暴产品，下架处理。很多商品上架之后，没有流量的，或者进行流量测试。后台商品有分数，有销售分和质量分，当数据异常的时候，审检质检部门同事就会进去处理。
8、在拼多多平台上开店是零门槛？
我们在一直学习和参考淘宝，淘宝的门槛也很低。比如大家电门槛，保证金从1000提升到10000元。包括还有一些品类的商品，拼多多不断提升门槛。加强技术力量，拼多多会做抽检等动作。同时，拼多多1.5亿元的消费者基金，先行垫付。
9、这一次的舆论风波，带拼多多带了怎样的困惑、压力？是不是监管来查了？投诉增加了？平台销售有何变化？
当然会。它有点异常，7月26日正上市当天，因为它是大新闻，百度搜索指数假设是100，这一次的舆论风波指数到昨天就是400，是拼多多上市这个新闻的4倍的量。
从平台的销售情况来说，这段时间，一定程度上可能还上升，因为关注度变高了。
10、拼多多在短短三年，为何发展这么快？
这是新的互动方式带来的。
首先是因为消费者的行为发生了巨大的改变，手机上的消费者和PC年代的消费者，他们的行为是很不一样的，为什么我们的搜索场景小？因为在手机上，大家敲字比PC上麻烦，这个变化看起来是微妙的，但是对消费者日常影响是很大的，整体的基础逻辑都改变了。
在这种前端用户消费的状态发生巨大改变的情况下，其实是在呼唤新模式。我们只是刚好做了一个东西，可能不是最好的，但它契合了这个大的方向。就好像改革开放，出现了股份制企业，虽然它在股份分配的问题上还不怎么好，但是股份制企业的活力释放出来了，虽然看起来有各种各样的矛盾，很粗糙，但是它的逻辑是吻合这个大潮流。
在给员工的信中，我提到大家要坚信我们的模式，因为这个模式在推着我们往前走，否则不可能公司做到这么快，这么大，它是大势推动。
