标准是产业发展的技术基础，是技术与开发、科研与生产、市场与需求、供应与采办之间的桥梁与纽带；标准也是组织生产和提供服务的依据，是交付验收保证质量的依据，是市场监督和仲裁的依据。一个产业的规范化总是与产业的成熟化一同出现，产业经过长期积累发展成熟逐渐呈现了规范化；反过来，如果产业发展环境、企业管理规范化，也可促进产业的快速发展。面对全球新一轮服务外包浪潮的掀起，我国应充分利用有利的外部条件，加大标准制订力度，通过规范化促进产业化，打造全球服务外包承接中心。    

 服务外包在我国属于新兴产业，发展时间比较短，尚未形成行业通行的标准。全球服务外包市场日趋激烈的竞争下，发包方越来越重视外包服务的质量、稳定、创新及规范，服务提供方也需要采用高水平的标准来改善管理、规范流程和降低风险。当前，各个组织实施的都是一些零散没有经过整理的规则或者章程，外包企业各有各的规范，各有各的标准，这已严重制约了信息服务外包产业的发展。为有序发展信息服务外包产业，从源头规范服务外包市场，必须加强外包企业、外包从业人员、外包项目管理及与之相关的知识产权保护、信用建设等领域制订相应的规范和标准。  

 一、标准制订思路  我国服务外包标准的制订首先应对国际上现行的服务外包标准、相关行业的管理和技术标准及服务规范进行深入研究，借鉴和吸收其先进之处；其次，着重把握服务外包发包方对外包业务的技术需要和质量要求；最后，结合我国服务外包产业的发展现状，针对本土服务外包企业承接业务的不足之处进行加强、规范和统一。    

 二、制订标准对我国发展服务外包产业的影响  

1、建立服务外包标准是外包企业成长的必然要求。我国本土服务外包企业与国外企业相比，在管理、流程、技术、服务质量等方面存在差距。在标准出台后，其规范和指导作用，可以帮助服务提供商改善管理，优化服务流程，提高服务质量，提高接包成功率；同时减少服务外包服务商对服务外包项目质量管理失控，对未来可能出现的潜在风险认识不足，达不到合同标准的情况。  

2、建立服务外包标准是加快承接离岸外包业务的关键措施。企业用户可以根据标准的要求评估和选择信息服务外包服务商，降低交易成本，并更好的监督、管理服务外包提供商。  

3、建立服务外包标准是规范服务外包市场的重要手段。标准的建立可以避免恶性竞争，破坏外包市场竞争秩序，统一树立良好的品牌形象和口碑。

4、建立服务外包标准为服务外包交易双方在合同管理和知识产权保护方面提供借鉴以清除交易的障碍。

5、建立服务外包标准为服务外包人才的培养、储备、选拔和任用提供参考，培养和吸引更多更优秀的人才。  

6、通过标准的履行，服务外包企业规范了项目管理，从内部管理上节约了企业成本，并与国际服务外包规范的逐步接轨，降低了企业的接包成本。另一方面企业用户可以便利地评估和选择信息服务外包服务商，以及更好的监督、管理信息服务外包服务商，大大降低了交易成本。 

7、通过标准的履行，企业实现外包项目中各个流程规范化实施，能够进一步明确项目中所体现出的产业链构成及分布，使得参与项目的团队能找到固定的、具有差异性的发展方向，因此有利于我国服务外包企业聚集发展，扩大规模，树立自主品牌，得到更大、更有技术含量的订单。  

三、对策  

1、政府部门及中介机构应加强标准的基础性研究。建立和完善服务外包标准体系，包括企业管理标准，项目管理标准、服务外包合同范本、服务外包人才认定标准、服务外包知识产权管理规范、服务外包企业信用建设规范、服务外包项目管理平台技术规范等系列标准。服务外包系列标准的制订和推广，可以帮助服务外包企业规范管理、改善流程、创造品牌，把业务纳入全球服务外包产业链中去；也有利于服务外包项目的管理和监管，培养和吸引优秀的服务外包人才，知识产权保护，信用建设及服务外包企业资质的认定。  

2、企业通过逐步加入到标准制订的工作。企业加大研发力度，在实践中注重开发和制订出拥有自主知识产权的标准，建立专利池，从而提高自身的竞争力，保护自身合理权益，保持竞争优势。