据某知名会计师事务所预测，机器人将在15年内替代美国38%的人类工作。近年来山东的人工智能产业也发展迅速，除了工厂里的实物机器人，一家企业近日推出了办公室虚拟白领机器人来替代高频、重复、长时间且低价值的人工电脑操作。

　　今年年初的时候，有一家美国保险代理商和他们在中国的服务供应商优创数据技术有限公司交流的时候表示，他们的员工每天都要定期到上游保险公司的网站上去下载特定文件，之后还要保存到固定的地方进行重命名等其他操作。看起来很简单，但是实际上因为好多员工都要重复进行这个操作，整个公司细算下来累计相当于耗费一个美国员工一整年的工时。

　　优创公司立刻向客户提交了他们正在开发的机器人“小创”。小创可以按照提前设定的时间自己输入账号密码登录上游公司网站，自动下载相应的文件保存、命名或者改格式等，完全不需要手工操作。

　　2017年6月份，优创与美国客户THH正式签订第一单流程机器人销售业务。机器人服务运行之后，一举解决了客户的痛点，同时也标志着优创智能后台业务正式进入市场化运作。

　　“与人类员工不同，机器人操作具有成本低、速度快、高精准等优势，客户只需要支付很少的费用就可以解放一个美国员工一年的劳动量，可以帮助客户极大的提高生产力，”王春亮，优创流程机器人项目负责人告诉记者。

　　“就像一个不知疲倦，高效敬业的小白领，而且细心仔细，错误率微乎其微，绝对是当之无愧的劳动模范，”该项目开发专家张璐瑶说。

　　除了之外，优创公司还开发了许多其他机器人来帮助客户工作，比如自动对比保险消费者的车辆详细信息，并按照一定格式填写到表格文件中，再提醒员工进行下一步操作。另外还有自动抓取文档上的数据，并填写到数据库里、自动发送邮件、自动报价、自动查找校对保单数据错误等等。

　　优创公司是一家大本营在山东的美国独资企业。2003年时候一个叫马修的美国青年只身一人来到山东教书认识了一位美丽的山东姑娘。为了和山东女神修成正果，马修决心闯一番事业，给女神更好的生活。后来机缘巧合马修之前在美国工作过的一家保险代理商需要把一万条保单转录到新的系统，而美国人工成本太高，马修就把活接过来在青岛成立优创公司，专门处理美国保险公司觉得成本高机械性强的一些后台业务。简单来说就是美国保单中国制造，具体包括客户保险公司里的保单数据录入、分析报价、理赔续订等操作。

　　十年过去马修和女神还是恩爱如初，而当时的小公司也发展成一家3000多人的全球化企业，包括青岛、济南、纽约、内布拉斯加州林肯市、印度班加罗尔。但是其80%的员工都是在山东。由于公司业务拓展迅速，每年为山东创造上千个大学生就业机会。

　　近年来，优创也不断加大创新投入和品牌建设，从原来的低级外包升级到现在提供战略性解决方案的高端国际服务贸易供应商，业务涵盖战略咨询、大数据分析、机器人智能流程处理、绩效培训等等。

　　记者问到以后机器人都代替人类了，老百姓都失业了怎么办？马修的好兄弟、优创公司技术副总裁克里斯讲了一个有趣的故事。

　　他说20世纪初的英国有一个职业叫“职业敲窗人”，他们每天大清早拿着两三米长的棍子走街串巷敲人家的窗户，提醒人们起床上班。可是当闹钟被发明以后，敲窗人的职业也就消失了。

　　“随着技术进步，历史上不断有旧的职业消亡，也有新的职业出现。火车上填煤的工人下岗，但是马路上的职业汽车司机增多了。技术进步只会替代重复机械的工作，让人们生活更好，但是涉及复杂判断的分析、思想交流的服务等工作永远不会被替代。只是人类必须不断学习适应驾驭新技术才会不被社会所淘汰，”克里斯说。

　　马修补充说优创每年在培训方面投入数百万元，不断提升员工的知识水平，而未来保险外包行业的潜力巨大，尚有百分之八九十的市场开发空间，因此公司员工不但不会减少，反而要增长，预计公司将在2020年达到六千多人的规模。